Il customer journey, comunicare prima, durante e dopo il soggiorno
Ogni viaggio comincia con un‘email. È quella conferma di prenotazione che da inizio al customer journey e che segna l’inizio di una conversazione tra l’hotel e il suo fu
Blog - Guida pratica per l’albergatore moderno
Approfondimenti, guide e consigli pratici per hotel e professionisti dell’ospitalità su revenue management, marketing, PMS ed innovazione.
Channel manager per Hotel, quando è utile e quando no
Un channel manager è il software che sincronizza in tempo reale tariffe e disponibilità di un hotel su tutti i portali di prenotazione collegati (OTA come Booking.com ed Expedia,
Quanto costa una prenotazione diretta e perché non è zero
Esiste una convinzione diffusa e resistente nel settore alberghiero. La prenotazione diretta non costa nulla. Niente commissioni, niente intermediari, profitto pieno. È un ragiona
Colloquio da receptionist, 3 consigli da seguire
Il colloquio per receptionist in hotel è la porta d’ingresso al mondo dell’ospitalità. Che tu punti a un boutique hotel, una catena internazionale o un resort, supera
Distribuzione alberghiera: perché essere su tanti portali è rischioso
La distribuzione alberghiera è l’insieme delle scelte con cui un hotel decide dove, come e a che prezzo vendere le proprie camere: quali canali attivare, come gestirli in mo
Prezzi e tariffe in hotel, perché la confusione tra due parole costa cara
Nel linguaggio quotidiano di molte strutture ricettive, prezzo e tariffa vengono usati come sinonimi. Si dice “che tariffa ha quella camera?” intendendo il prezzo, oppu
Email marketing hotel, perché il CRM integrato è migliore dei tool esterni
Esistono centinaia di software di email marketing, ogni hotel e ogni business in generale ne usa almeno uno. Si tratta di strumenti di marketing molto validi, progettati per gestir
Vendere sulle OTA, come smettere di subire i portali
C’è una differenza sottile ma sostanziale tra essere presenti sui portali OTA e vendere sulle OTA. Il primo è un fatto, il secondo è una strategia. Molte strutture ricetti
Come fare content marketing hotel senza sprecare tempo (e parole)
Immaginate un bravo sarto che confeziona un abito su misura per una persona che non ha mai incontrato. Prende le misure a occhio, sceglie il tessuto che gli piace di più, e alla f
Perché non va trascurata la scheda Profilo Attività Hotel
La Scheda Profilo Attività Hotel è il primo punto di contatto tra un probabile ospite e la struttura ricettiva. Quello che trova in quei primi secondi, le foto, le recensioni, le
Che cos’è un CRM per hotel e quali funzionalità servono
C’è un momento preciso in cui ogni albergatore si convince di aver bisogno di un CRM Hotel . Di solito arriva dopo aver perso una prenotazione importante per un preventivo d
Cross sell in hotel, la nobile arte di proporre al momento giusto
Esiste un momento, in ogni soggiorno, in cui l’ospite è già felice di quello che ha comprato, ma potrebbe esserlo ancora di più. È il momento perfetto per un cross sell b
Perché gli albergatori stampano tutto (e perché è quasi sempre un problema)
C’è un momento preciso nella giornata di molti hotel che si ripete con sorprendente costanza. La reception è ancora silenziosa, il turno del mattino è appena iniziato, e q
Portale Alloggiati, ISTAT e tassa di soggiorno: perché automatizzare sembra difficile
Per fare un matrimonio ci vogliono due persone, e tutte e due devono essere d’accordo. Sembra una banalità, ma è esattamente la metafora giusta per descrivere cosa succede
Le API del PMS, cosa sono e come funzionano
Cosa sono le API? Immagina due uffici nello stesso palazzo che devono scambiarsi documenti ogni giorno. Potrebbero farlo passandosi le carte a mano nel corridoio, ma qualcuno potre
Consulenza alberghiera: l’opinione di Gabriele Biscontini
C’è un tipo di consulenza alberghiera che arriva in hotel con la valigetta piena di slide, Power Point con frecce e matrici colorate, e se ne va lasciando un documento di 40
Over-ingegnerizzare l’hotel, quando la complessità non è la soluzione
Nel mondo dello sviluppo software esiste un termine che i programmatori usano con una certa ironia quando un collega si complica la vita da solo con una prassi che prende il nome d
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Immaginate due hotel nello stesso paese di montagna, a duecento metri l’uno dall’altro. Il primo ha le pareti scrostate, il mobilio degli anni ’70, il comodino ch
Il marketing del breakfast senza glutine, la colazione gluten free come leva strategica nellʼhospitality
Quante volte un ospite celiaco arriva a fare colazione in albergo, guarda il buffet abbondante degli altri, e si ritrova con un sacchetto di gallette di riso e qualche fetta biscot