Capire come scegliere un booking engine è una delle decisioni più importanti per chi vuole rafforzare il canale diretto e ridurre la dipendenza dalle OTA. Non tutti i booking engine sono uguali, e le differenze diventano evidenti solo quando si osservano da vicino velocità, metodi

Scegliere un software gestionale per un hotel assomiglia molto a scegliere un fornitore di fiducia. Tutti sembrano affidabili finché non si lavora davvero insieme. I siti web dei software per hotel tendono a sembrare identici, stesse promesse, stesse parole chiave, stesse schermate patinate. Funzionalità complete,

Un’app housekeeping per hotel è lo strumento che sostituisce fogli, telefonate e aggiornamenti manuali con un flusso digitale in tempo reale: la governante aggiorna lo stato delle camere dal proprio dispositivo, il front desk lo vede immediatamente, il manutentore riceve le segnalazioni di guasto senza

CRS, CRM, PMS. Il mondo dell’ospitalità è ormai sempre più composto dalle sigle. Oltre a questa pluralità di sigle, il risultato, in molte strutture, è un ecosistema software frammentato in cui i dati viaggiano a fatica da un sistema all’altro, il personale dedica ore a

Ogni viaggio comincia con un‘email. È quella conferma di prenotazione che da inizio al customer journey e che segna l’inizio di una conversazione tra l’hotel e il suo futuro ospite. È qui che inizia il vero “customer journey”, un percorso fatto di messaggi, aspettative e

Un channel manager è il software che sincronizza in tempo reale tariffe e disponibilità di un hotel su tutti i portali di prenotazione collegati (OTA come Booking.com ed Expedia, ma anche il sito diretto), evitando il rischio di overbooking. Ogni volta che un ospite prenota

Esiste una convinzione diffusa e resistente nel settore alberghiero. La prenotazione diretta non costa nulla. Niente commissioni, niente intermediari, profitto pieno. È un ragionamento comprensibile, ma parte da una premessa falsa, ovvero che le OTA costano una percentuale su ogni prenotazione, questo è vero. Ma

Il colloquio per receptionist in hotel è la porta d’ingresso al mondo dell’ospitalità. Che tu punti a un boutique hotel, una catena internazionale o un resort, superare la selezione significa dimostrare di saper gestire ospiti esigenti, prenotazioni dell’ultimo minuto e imprevisti con professionalità e sorriso.

La distribuzione alberghiera è l’insieme delle scelte con cui un hotel decide dove, come e a che prezzo vendere le proprie camere: quali canali attivare, come gestirli in modo coordinato e come proteggere la redditività su ciascuno di essi. C’è un errore che si ripete

Nel linguaggio quotidiano di molte strutture ricettive, prezzo e tariffa vengono usati come sinonimi. Si dice “che tariffa ha quella camera?” intendendo il prezzo, oppure “ho cambiato i prezzi” intendendo le tariffe. La confusione sembra innocua, ma nasconde un problema operativo concreto. Chi non distingue

Esistono centinaia di software di email marketing, ogni hotel e ogni business in generale ne usa almeno uno. Si tratta di strumenti di marketing molto validi, progettati per gestire liste di contatti a cui associare attributi e criteri di segmentazione, e funzionano bene per chi

C’è una differenza sottile ma sostanziale tra essere presenti sui portali OTA e vendere sulle OTA. Il primo è un fatto, il secondo è una strategia. Molte strutture ricettive si trovano in una posizione intermedia e scomoda. Hanno aperto i canali, caricato le tariffe, e

Immaginate un bravo sarto che confeziona un abito su misura per una persona che non ha mai incontrato. Prende le misure a occhio, sceglie il tessuto che gli piace di più, e alla fine consegna qualcosa di tecnicamente impeccabile ma che non calza a nessuno.

La Scheda Profilo Attività Hotel è il primo punto di contatto tra un probabile ospite e la struttura ricettiva. Quello che trova in quei primi secondi, le foto, le recensioni, le informazioni di base, influenza la decisione di prenotare quanto qualsiasi altra leva di marketing.

C’è un momento preciso in cui ogni albergatore si convince di aver bisogno di un CRM Hotel . Di solito arriva dopo aver perso una prenotazione importante per un preventivo dimenticato in bozza, oppure dopo aver scoperto che il receptionist del turno di notte non

Esiste un momento, in ogni soggiorno, in cui l’ospite è già felice di quello che ha comprato, ma potrebbe esserlo ancora di più. È il momento perfetto per un cross sell ben fatto. Non una spinta commerciale, non un “compri anche questo?”, ma un suggerimento

C’è un momento preciso nella giornata di molti hotel che si ripete con sorprendente costanza. La reception è ancora silenziosa, il turno del mattino è appena iniziato, e qualcuno apre il gestionale, guarda la schermata con le prenotazioni del giorno, e poi fa la cosa

Per fare un matrimonio ci vogliono due persone, e tutte e due devono essere d’accordo. Sembra una banalità, ma è esattamente la metafora giusta per descrivere cosa succede quando un software gestionale prova a comunicare in automatico con i portali degli enti pubblici italiani. Da

Cosa sono le API? Immagina due uffici nello stesso palazzo che devono scambiarsi documenti ogni giorno. Potrebbero farlo passandosi le carte a mano nel corridoio, ma qualcuno potrebbe perderli, qualcuno potrebbe consegnare la versione sbagliata di un documento, qualcuno potrebbe portarle la documentazione ad un

C’è un tipo di consulenza alberghiera che arriva in hotel con la valigetta piena di slide, Power Point con frecce e matrici colorate, e se ne va lasciando un documento di 40 pagine che nessuno leggerà mai. E poi c’è un consulente come Gabriele Biscontini,

Nel mondo dello sviluppo software esiste un termine che i programmatori usano con una certa ironia quando un collega si complica la vita da solo con una prassi che prende il nome di over-engineering. Questo termine indica quella tendenza a costruire soluzioni elaborate per problemi

Immaginate due hotel nello stesso paese di montagna, a duecento metri l’uno dall’altro. Il primo ha le pareti scrostate, il mobilio degli anni ’70, il comodino che traballa. Il secondo è pulito, funzionale, senza particolari difetti ma senza particolari pregi: camere standard, colazione standard, personale

Quante volte un ospite celiaco arriva a fare colazione in albergo, guarda il buffet abbondante degli altri, e si ritrova con un sacchetto di gallette di riso e qualche fetta biscottata confezionata? È una scena comune, ma anche unʼoccasione di marketing sprecata. La colazione senza